Verzendproblemen

Als er problemen zijn opgetreden met uw levering, bent u hier aan het juiste adres. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het belangrijk dat u het juiste probleemportaal selecteert. Wij nemen binnen één werkdag contact met u op. Als u al een bestelling heeft geplaatst, log dan in om de BROservice-hotline te bellen.

Hier helpen we je direct

Retourneren
Ben je ontevreden over je artikel of heb je toch de verkeerde accuschroefmachine gekocht? Geen probleem! Wij bieden je 100 dagen retour op onze nek. Kijk hier in onze retourportaal!
Naar het retourportaal
Mijn pakket is beschadigd aangekomen
We zorgen ervoor dat de goederen zo veilig mogelijk worden verzonden. Mocht het toch gebeuren dat de post met het pakket heeft gevoetbald, neem dan direct contact met ons op. We helpen je graag verder!
Naar het formulier
Mijn pakket is niet aangekomen
Oei, maar geen zorgen: Wij helpen onze BROs! Gebruik onze probleem-portal voor verdwenen pakketten, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Naar het portaal
Ik heb iets verkeerds ontvangen
Als u een ander artikel heeft ontvangen dan u eigenlijk besteld heeft, meld dit dan hier in onze probleemportaal voor verkeerd ontvangen artikelen.
naar het portaal
Mijn bestelling is onvolledig
Als je levering onvolledig is of als er iets in de verpakking ontbreekt, neem dan contact met ons op via onze probleemportaal voor onvolledige levering.
Naar het portaal
Andere problemen met de bestelling
Als er vóór, tijdens of na je bestelling problemen van andere aard zijn opgetreden, gebruik dan eenvoudig ons probleemportaal voor andere leveringsproblemen.
Naar het portaal
Waar blijft mijn factuur?
Je ontvangt de factuur na ontvangst van de betaling in een aparte e-mail rechtstreeks van onze verzendpartner (bijv. handelaar Dinotech e.K.). Als je zeker weet dat er geen e-mail is aangekomen, neem dan contact met ons op via het factuurverzoekformulier.
Naar het portaal

Top vragen in één oogopslag

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We bieden een groot aantal veilige betaalmethoden:

Online betaalmethoden

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay en Shop Pay.

Creditcards

U kunt ook betalen met de gangbare creditcards VISA, MasterCard en American Express. De betaling wordt in dat geval via de 3D-Secure methode beveiligd. Mocht er sprake zijn van een frauduleuze bestelling, dan annuleren wij deze automatisch.

Hoe meld ik een beschadigde bestelling?

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wir achten auf eine sichere und angemessene Verpackung mit ausreichend Füllmaterial. Zudem werden unsere Boxen automatisch auf die Größe des Inhalts zugeschnitten, damit dieser nicht im Paket herumrutscht.

Falls Dein Paket trotzdem beschädigt eingetroffen ist, melde Dich direkt hier, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Zum Formular!

Mijn pakket is niet aangekomen

Als je je pakket mist of het volgens het trackingsnummer al geleverd zou moeten zijn, neem dan contact met ons op via onze Probleemportaal voor vermiste pakketten.Wij helpen je direct verder.

Naar het probleemportaal.

Retourneren: Ik wil iets terugsturen

Als je je bestelling of een deel ervan wilt retourneren en je komt uit de EU 🇪🇺 kom je, bekijk dan ons retourportaal.

Voor retouren vanuit Zwitserland 🇨🇭 en Liechtenstein 🇱🇮 gebruik dit retourportaal

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen in plaats van het origineel dat je hebt gekocht, meld je dan hier aan in ons probleemportaal voor verkeerde artikelen.

Ga naar het Service Portaal.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.

Hoe kan ik in termijnen betalen?

Hoe krijg ik een factuur?

Je ontvangt de factuur automatisch na ontvangst van de betaling in een aparte e-mail van onze verzendpartner. Deze wordt dus niet direct met de orderbevestiging meegestuurd. Daarnaast wordt er een papieren factuur bij de bestelling gevoegd.

Kijk daarom ook nog eens goed in je spamfolder en neem anders contact met ons ophier in ons factuurportaal.

Waarom staat er een ander bedrijf op de factuur? Waarom staat er een ander bedrijf op de factuur?

Om je de beste prijzen en snelste levertijden te kunnen bieden, werken we samen met gerenommeerde en betrouwbare handelaren. Je vindt op elke productpagina de vermelding van wie het artikel verzendt.

Waarom staat er een ander bedrijf op de factuur?

Waar is mijn bestelling?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten den Sendungsstatus zu verfolgen:

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Versandbestätigung an Deine hinterlegte E-Mail. Dort ist die jeweilige Sendungsnummer enthalten
Melde Dich mit der E-Mail, die Du beim Kauf angegeben hast an. In deinem Bestellungsübersicht ist ebenfalls die Sendungsnummer hinterlegt.

Der Versand benötigt in der Regel 1 - 2 Werktage. Falls es länger dauert oder Du der Meinung bist, das Paket ist verschwunden, melde Dich hier in unserem Problem-Portal.

Bestpreise